標(biāo)簽是 App 運營人員對自己用戶的劃分。比如:有些用戶喜歡看時事政治報道,有些用戶喜歡看娛樂頭條,還有一些用戶只是通過你的視頻客戶端來追某電視劇。對這些人群按照標(biāo)簽分類后進行推送,很輕松就能達到非常好的效果。
帳號體系推送(alias 推送)比如告訴喜歡看《虎媽貓爸》電視劇的用戶,今天晚上大結(jié)局,那么此次推送到用戶手機上的消息是有效的,用戶會因為消息是他們想要的內(nèi)容而高興地點擊通知并打開 App 。
每個 App 都會或多或少的引導(dǎo)用戶去創(chuàng)建賬戶。賬戶體系越完善,App 對自己當(dāng)前用戶就越了解。這樣推送起來也會更加精準(zhǔn),不至于產(chǎn)生騷擾。
比如,《侏羅紀(jì)世界》電影的熱播,會引起不少男生對侏羅紀(jì)三部曲的懷念,這種情況下可以通過帳號體系選擇 20 - 28 年齡段的用戶進行推送消息,告知侏羅紀(jì)三部曲合集可觀看,相信這部分篩選出來的用戶的活躍度一定會有大大的提升。
第三方推送平臺往往都會有一些自帶維度,來協(xié)助 App 運營人員進行推送。像友盟推送,基于多年來友盟統(tǒng)計對 App 數(shù)據(jù)的積累,提供了如下維度:
①應(yīng)用版本 ②分發(fā)渠道 ③地理位置(目前通過IP定位,支持精確到省和直轄市) ④用戶活躍度(X天不活躍、X天活躍) ⑤機型(包含熱門機型與全部機型) ⑥性別(男女) ⑦消費力、購買力 ⑧群組(高富帥、女漢子、窮屌絲等等)
不同的維度可進行組合,取交集或者并集來推送,效果會更佳。下圖是友盟推送后臺的一個截圖:
4、對沉默用戶的推送
沉默用戶是每個 App 都很頭疼的一部分用戶,這些用戶下載后玩了一段時間后可能再也沒有開啟過 App,如果沒有一個有效的提醒,會有潛在的流失風(fēng)險。根據(jù)這一剛需,友盟推送可以對任意沉默天數(shù)的用戶進行推送,從而喚醒他們,且這樣的推送還不會對活躍用戶造成騷擾。
如下圖所示:
5、升級版本的推送
視頻類 App 整個用戶群體中,零碎版本很多。通過版本的推送,告知用戶有新版本更新,便可以讓更多的用戶主動去升級到最新版本,從而讓用戶享受更好的體驗。
推送通知最好保持在 110 個字符之內(nèi),大概 4 行文本,并要保證將最重要的細節(jié)內(nèi)容寫在前面。保證消息足夠簡單,讓用戶能夠輕松理解內(nèi)容。較長的通知內(nèi)容有可能不能有效傳達信息并且會導(dǎo)致用戶難以集中精神。適當(dāng)?shù)臅r候可以發(fā)揮一下娛樂精神,來引導(dǎo)用戶。如下圖:
澎湃新聞這條推送簡潔,信息傳遞準(zhǔn)確,并能引起用戶的好奇。這樣的推送保證推送不會騷擾到用戶,還會引起一定比例的用戶點擊消息、進而打開 App。
而如下的某新聞客戶端推送的消息便顯得臃腫,用戶需要花時間去理解這條消息。運營人員想法挺好,想短時間內(nèi)把娛樂消息發(fā)給用戶,可過多的點反而會讓用戶閱讀起來不夠順暢。
App 運營人員還可以通過消息推送來引導(dǎo)用戶關(guān)注新功能模塊,從而有效提高 App 內(nèi)各模塊的使用率。如圖:
根據(jù)友盟統(tǒng)計來看用戶活躍時間段,在用戶比較活躍的時候定時推送, 這樣用戶接受度更高。
比如,從友盟統(tǒng)計后臺來觀察,每天用戶的活躍高點集中在下午 1 點 - 2 點和晚上的 19 - 20 點,那么可以選擇這兩個時間段來發(fā)送消息。
視頻類應(yīng)用,在推送具有時效性的熱點新聞時,消息過期時間可以設(shè)置的短一些,以避免過了新聞時效性后打開 App 的用戶再收到過時消息。假如對時效性要求不是很高的娛樂新聞,可設(shè)置長一點的過期時間。正常我們建議設(shè)置消息推送為 1 天內(nèi)有效,這樣可以避免用戶在第二天登陸的時候還收到前一天的消息。
不少視頻類 App 在用戶點擊消息的時候,會打開視頻進行播放,這些視頻資源都是存放在 App 開發(fā)者自己的服務(wù)器上的。在用戶量比較大或者自身服務(wù)器資源比較緊張的時候,建議在一次性推送龐大用戶群體時,選擇限制發(fā)送速度,這樣開發(fā)者自己服務(wù)器受到的壓力會分?jǐn)傞_,避免單點壓力太大造成服務(wù)不可用。
比如:前不久的百度搜索,競價排名的廣告位都指向了鏈家網(wǎng)的廣告,用戶點擊后造成了鏈家網(wǎng)服務(wù)不可用,因為用戶量太大造成了鏈家的服務(wù)器癱瘓。
友盟推送很貼心的為開發(fā)者想到了這個功能,截圖如下:
如何推送才能達到最理想的效果,今天友盟君給大家介紹了一些經(jīng)驗,相信運營人員在實際開發(fā)操作過程中,能夠根據(jù)自己的 App 實踐出更好的策略來。